南京餐饮神秘顾客

一心堂（002727）2023年半年度董事会经营指摘内容如下：

　　一、诠释期内公司从事的主要业务

　　公司的主营业务为医药零卖连锁和医药配送业务，其中医药零卖连锁是公司的中枢业务，主要以中西成药为主，其次包含中药、医疗器械、保健品过火他个护好意思妆业务。　　（一）行业发展情况　　跟着政策环境及医药服务体系的变化，医药的蹙迫性日益突显，为此我国持续加大下层医药政策辅助力度，持续探索数字化转换旅途，加强下层医药机构监督照应，旨在利用信息化技能促进医药资源纵向流动，提高医药资源可及性和服务表淘气。　　2023年2月15日，国度医保局发布《对于进一步作念好定点零卖药店纳初学诊统筹照应的告知》，为更好鼓动职工医保门诊共济保障机制转换，束缚提妙手民巨匠医疗保障水平，贯彻落实好《对于建立健全职工基本医疗保障门诊共济保障机制的率领成见》和《零卖药店医疗保障定点照应暂行办法》的相关要求，将定点零卖药店纳初学诊统筹，更好发扬职工医保门诊医药费用保障功能，切实保障参保东说念主员权益。明确门诊统筹基金支付范围，完善门诊统筹总额预算照应，加强门诊统筹医保服务左券照应，作念好门诊统筹费用审核结算。明确参保东说念主员凭定点医药机构处方在定点零卖药店购买医保目次内药品发生的费用可由统筹基金按轨则支付。辅助定点零卖药店通过省级医药采购平台采购药品，饱读吹自发参与药品集会带量采购。倡导参考省级医药采购平台价钱销售医保药品。零卖药店纳入集采加速，随后，多地发文示意，定点零卖药店可讲演参与药品网上集会采购办事。今后，药店参与集采范围将持续扩大，不仅是带量药品，挂网药品也可在药店销售。此举丰富了药店的居品结构，也得志了患者的购药需求。于企业而言，今后药店销售终局的市集占比也将发生改变，纳初学诊统筹照应有助于进一步发扬院外特慢病终局的功能，扩大医疗服务供给，带动药品销售与客流向院外市集流转，成心于药店的耐久发展。　　本年3月1日，国度发布《对于作念好2023年医药集会采购和价钱照应办事的告知》，漠视“饱读吹对已有省份集采、价钱竞争充分的品种开展带量价钱联动”，从国度层面敬佩了带量联动花样。2023年上半年，地方新增带量采购模样中过半遴选带量联动的花样，可见部分地区带量采购的降价见效将扩大到其他地区。　　2023年4月19日，国度药品监督照应局发布了《药品监督照应统计年度数据（2022年）》（下称《年报》），对2022年寰球药品经营行业的发展景色进行了详备统计和分析。放纵2022年底，寰球共有《药品经营许可证》持证企业约64.4万家，其中批发企业约1.4万家；零卖连锁企业6650家，零卖连锁企业门店约36.0万家；零卖药店约26.3万家，寰球门店总和打破62.3万家。与2021年比较，种种药品经营企业数目均有所增多。连锁企业限定的门店数目由上年的33.7万家增至36.0万家，增幅6.8%；单体药店由上年的25.2万家增至26.3万家，增幅4.3%。从这些数据不错看出，药品经营行业呈现出数目增长、范围扩大、连锁率提高的特色。　　（二）公司所处市局面位　　公司主营业务为药品零卖连锁，当今已成为国内直营连锁范围当先的药品零卖连锁企业之一。现阶段要点发展区域在西南地区，主要以川渝地区为主，兼顾华南地区、华北地区同步发展。药品零卖业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公司四川本草堂药业有限公司，以药品配送为主。公司是A股连锁药店第一家上市公司，荣获中国药店2022-2023年度价值榜百强榜第五名，米内网2022-2023年度中国连锁药店轮廓实力百强榜第五名及直营力百强榜第别称、米内网2022年中国连锁药店直营门店数目排行第别称等荣誉。　　（三）公司经营模式　　1、采购模式：公司笔据行业特征和主要市集区域特色，设立了“以需定进、勤进快销、得志需求、质料限定”的采购原则，保证资金盘活、库存比例的平衡及经营行径的浩荡进行。公司设采购照应部门，肃穆公司举座采购品类野心、供应链斥地、策略型供应商发掘和退换、采购政策的制定、价钱政策制定等，并监督照应采购过程，具体采购业务由集团采购中心、省外子公司下设的采购部门肃穆。当今，公司主要罗致集会采购与地区采购相团结的采购模式。　　2、销售模式：公司业务以药品零卖为主，通过建立医药零卖终局集会，以门店为基础，通过提供健康盘考、主顾慢病照应、用药周期照应等服务，束缚完善居品+服务的生意模式，提高主顾的喜悦度和黏性，从而实现公司业务范围的持续、结识增长。公司设立商品照应部和营运中心肃穆订价、市集开发、市集营销等系列销售行径的开展。连锁直营药店具有质料限定严格、实践力强、响应速率快等特色，成心于保证品牌形象和服务质料的一致性，从而在社会高度存眷食物药品安全的情形下，能更多赢得监管部门和破钞者的招供，以及粗略赢得上游供应商较大的辅助。　　（四）公司主要业务进展情况　　公司所属医药零卖行业，经营的居品以药品过火他健康品类为主。医药零卖行业所经营的药品具备时效性、地域性和破钞者用药习气性，具备本身的行业脾气，属于社会刚性需求，受宏不雅经济环境的波动影响较小，不存在显著的周期性。2023年上半年，公司在董事会及照应层的有劲指令下，束缚优化经营策略，塌实鼓动各项基础性办事，加速专科化服务才略提高，强化预算预先照应，稳步提高门店经营效率。在现存的基础上，公司经营后果和范围得以安妥和发展。　　1、会员照应与服务业务　　公司算作寰球当先的医药零卖连锁企业之一，恒久袭取“一心作念事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，用心折务”的服务宗旨，以主顾为中心，用专科化的贴心折务，为主顾提供全面的健康科罚决议。公司持续打造以城市为单元的立体化经营店群，种种型门店经营面向于不同地域、不同阶级的主顾，束缚丰殷商品种类，提高服务水平，提高抗风险才略，增强中枢竞争力。　　截止2023年6月30日，公司领有灵验会员东说念主数达到3900万东说念主。通过市集调研、商圈分析及翌日市集的野心所在，抵破钞主顾客单价、品类购买、需求等进行分析推敲、精确定位，全面完善主顾画像，让破钞者愈加立体，主顾群体识别和细分愈加完善。将主顾群体辞别为特慢病东说念主群、中老年及家庭主妇东说念主群、年青破钞群体、母婴东说念主群、高价值东说念主群、行径偏好东说念主群、好意思妆东说念主群、大健康破钞东说念主群、保健东说念主群等。针对不同主顾群体，遴选不同的花样获取主顾需求，提供不同的服务和居品，充分得志主顾需求。针对宗旨主顾群、市集的定位及分析，以连锁门店、客服中心为中枢，职能中心依据业务配合开展主顾需求、盼愿的了解，以促进公司照应过程的改进优化，得志不同主顾群对公司居品、服务的盼愿，进一步实现公司策略，提高主顾喜悦度和由衷度。以主顾健康问题科罚决议为中枢，实现全程、全渠说念、专科药事、慢病关爱、健康照应等场景为会员提供服务。利用CRM客户关系照应系统提供慢病照应、母婴照应等深度服务，更好的退换现存主顾群体，束缚挖掘新的潜在主顾群体，以主顾为中心，围绕主顾本色需求为效能点，提高主顾粘性。通过主顾画像与商品品类的贴合度达到经营效率的提高。　　2、新零卖业务发展情况　　经过多年的发展，一心堂的新零卖业务还是形成了O2O业务为干线的电生意务布局，自营平台为辅的电生意务布局，初步领有了全东说念主群、全场景、全品类的服务才略；　　一心堂2023年上半年新零卖总销售额为3.78亿元，其中：　　O2O业务完成销售3.05亿元。业务当今已波及寰球10个省级行政区。接下来三方O2O业务将持续深化与线下的交融，提高运营效率，高效的服务好用户用药临了一公里；　　B2C业务完成销售7397万元。业务当今已洞开天猫、京东、拼多多、好意思团等通盘主流B2C平台，云南及多个省子公司均洞开了三方B2C业务。三方B2C业务将专注于优化用户服务链及供应链的搭建，同期也会鼓动开展省公司的B2C业务，实现集团级的供应链高效利用。　　当今通盘省公司（包含自营及控股），均已洞开自营业务。自营业务将专注于当今集团缺失的服务场景补全办事，同期利用第三方供应链持续补全集团的非药品供应链。对于用户需乞纳降务场景的挖掘，扩大集团服务鸿沟将会是自营业务的主要发展发向；　　公司将不绝从业务数字化、供应链打造、业务交融等多个方面，加大对于新零卖业务的辅助和参预，持续提高业务效率，保持新零卖业务的高速增长。　　3、慢病医保情况　　跟着我国住户的生流水平束缚提高，巨匠对健康的理念持续增强，在东说念主口老龄化程过活益加深等要素的推动下，慢病医药破钞需求将会呈现缓缓增长的发展趋势。公司谛视发展慢病医保业务，持续加大对慢病医保业务的参预。截止2023年6月末，慢病医保门店为1193家，慢病医保门店占连锁门店总和12.47%，慢病医保障翳省、州、市、区、县各级门店。　　集团慢病业务部联合一心堂干事技能培训学校培养一批慢病内训师队列。邀请行业资深慢病讲师作念慢病药事全历程服务线上专科培训，包括慢病服务建档痛点及莽撞，慢病服务回拜难点与攻略，慢病服务照应历程和方法等，提高职工专科服务技能，增强主顾喜悦度。联合厂家及业内资深慢病讲师到现场讲课，训诫慢病的疾病学问和用药学问、药事服务、案例分析、实操演练等，为门店开展三高共管慢病照应服务，提供了科学专科的率领依据，对药师在本色服务场景中的轮廓用药率领才略进行了全面的升级。对慢病品种的用药周期进行精确野心，以患者为中心推送购药提醒进行回拜，复购占比逐月提高。　　4、门诊统筹业务发展情况　　跟着医疗本事的发展，门诊可提供的医疗服务范围大幅增多，服务功能显著加强。现时慢性病已成为影响我国住户健康的主要疾病。诊疗慢性病最灵验的花样，等于通过门诊早诊早治、健康照应，幸免微恙拖成大病，灵验平缓巨匠病痛和经济职责。为此，国务院办公厅印发《对于建立健全职工基本医疗保障门诊共济保障机制的率领成见》，转换建立门诊统筹报销，参保东说念主凭定点医药机构处方在定点零卖药店购买医保目次内药品，可由统筹基金按轨则报销。要求各地加放荡度，实现定点医疗机构电子处方顺畅流转到定点零卖药店，方便参保东说念主凭处方开药。各地区笔据当地经济社会发展水柔顺巨匠就医需求，推敲优化门诊报销比例、“起付线”和“封顶线”等政策，束缚细化配套要领，优化照应服务，提高保障水平，努力提高东说念主民巨匠的赢得感、幸福感、安全感。为此，公司将完义举座业务，加大相关专科东说念主才引进力度，培育职工专科修养，储备相关东说念主才及禀赋，拓展药诊店业务发展。　　5、个护好意思妆居品发展情况　　个护好意思妆业务算作比年来公司创新业务之一，发展势态细密。公司将个护好意思妆旗舰店打形成为新零卖业务模式下的新窗口，让更多主顾从新视角了解一心堂多元化品类发展。个护好意思妆业务的鼓动增多了年青破钞群体进店频次，将年青主顾编削为一心堂至意会员，提高新会员开发力度。从而带动门店全品类销售的增长，将个护好意思妆居品枚举在药店货架上，愈加直不雅的反应新期间下药店的多元化品类发展。　　2023年上半年集团内个护好意思妆居品当今销售孝敬主要集会在云南，占比接近85%，省外公司还有较大发展空间。后续公司将不绝丰富好意思妆个护居品线，强化营销及宣传办事，积极引申省外公司好意思妆个户居品的引入及引申。跟着市集需求的变化，翌日通过公司束缚的引申与发展，与寰球药妆上市公司强强联合，该项业务还会有较好的成漫空间。　　6、彩票业务发展　　2023年1-6月，彩票销售2852万元，同比增长192.1%。当今公司在云南、广西、山西、海南、贵州、重庆、天津等地区估量两千多家连锁药店洞开体育彩票和福利彩票渠说念销售点。公司在门店安置彩票代销枚举柜，营造彩票销售氛围，对门伴计工销售彩票的业务培训，提高彩票代销业务才略，为门店销售赋能。公司与体彩中心久了合作，通过公司网点的布局上风，不错参与公益斥地，营造体育彩票和一心堂公益、公信的正面形象，为公益行状、健康行状作念出更大的孝敬。　　7、门店经营情况分析　　（1）诠释期内，公司深耕细作对峙中枢区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店集会布局结构。公司品牌从上至下下千里式渗入发展，各行政区域门店范围保持平衡发展势头。公司要点发展区域在西南、华南地区，同期兼顾华北地区的门店发展。翌日公司策略将缓缓着眼于寰球市集。　　（2）诠释期末已开业门店按物业权属辞别　　华南地区包括：广西壮族自治区、海南省；　　华北地区包括：山西省、天津市；　　华东地区包括：上海市；　　华中地区包括：河南省；　　（3）诠释期内主要区域门店拓展情况　　2023年上半年，公司持续开展市县乡一体化垂直渗入拓展，将区域市集作念深作念透。诠释期内，公司加大对新开门店经营质料的各项把控。加强收购标的门店的经营数据分析、翌日市集预期分析、可行性推敲等方面的实践。以单店为经营单元，通过各项经营目的的优化，从而提高单店经营效率。　　诠释期公司直营门店经营效率情况：　　日均营业收入=门店以前含税营业收入/以前门店营业天数。　　房钱效率=年平均销售/年房钱　　诠释期内，公司拓展团队持续鼓动降租增效的发展想路，通过前后台日常性费用的预算限定，实现运营资本的全面训斥。在门店范围束缚扩大的情况下，束缚优化和限定门店各项经营费用及资本，提高门店利润率。加强后台照应水平，优化东说念主效创造力，提高东说念主均产值。加强后台东说念主员对前台终局业务的了解和学习，以后台赈济前台的照应花样，达成前后台的高效配合。　　（4）、门店取得医保禀赋情况　　2023年上半年，公司积极争取达标门店的医保禀赋讲演，持续提高医保禀赋门店占比。截止2023年6月30日，公司共9，569家直营连锁门店，已取得种种“医疗保障定点零卖药店”阅历的药店达9，023家，较上年年末净增多569家医保门店，同比上年同期净增多942家医保门店，同比增长4.4%。诠释期内公司医保刷卡销售占总销售的43.83%。　　（5）、营业收入排行前十名的门店情况　　营业收入前十门店累计营业收入占公司举座营业收入的比例1.52%。

二、中枢竞争力分析　　1、立体化的店群经营　　公司现阶段已形成以西南为中枢经营地区、华南为策略纵深经营地区、华北为补充经营地区模式。同期，省会级城市、地市级城市、县级市集、州里级区域门店范围平衡发展，形成独具一格的立体化发展模式。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心放射，单个门店间形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周侧门店库存保有，充分发扬店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市集的影响力，发扬立体化、尺度化经营的上风。通过区域作念强，从而缩小新店及次新店盈利周期，更利于各层级市集提高竞争才略和形成资本上风，推动公司耐久结识的发展。　　公司持续打造以城市为单元的立体化经营店群，团结城市商圈类型、主顾结构、破钞需求、发展后劲等要素轮廓分析，通过对门店进行立异或布局野心，公司在各区域市集形成了尺度化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、尺度店、州里及社区店组成的垂直渗入立体化店群。种种型门店经营面向于不同地域、不同阶级的主顾，也使商品和服务愈加丰富，抗风险才略得到提高。依托于先进的信息照应系统，公司在多个城市启动同城互联模样，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为主顾提供愈加全面、多元的商品和服务保障，极大增强主顾需求得志才略，连锁经营效益得到进一步开释。　　2、尺度化照应助力门店纵深发展　　公司不绝对峙“少区域高密度网点”和“高度尺度化联合照应”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“斥地合理密集的门店集会”、“实现较高市集占有率”算作区域市集经营宗旨。通过集会化经营系统的搭建，公司已在寰球多个区域市集实现品牌和市集份额当先，各区域市集盈利才略持续提高。　　2023年团结公司发展策略及业务野心，基于“健全、业务匹配、化繁为简”的原则，采集相关业务部门及门店的成见和建议，束缚调整优化完善公司业务板块照应轨制，南京餐饮神秘顾客并整理出每月要点轨制实践引申，作念到“办事有尺度，事事有东说念垄断，东说念主东说念主有专责，办事有搜检，收尾有赏罚”的照应机制。加强监督全员掌捏轨制尺度，确保办事提质高效。联合实践门店形象尺度，对店表里形象、职工形象、商品枚举等模样，进行照应东说念主员店巡，伴计工服务较好的赐与奖励，助力门伴计工能更好的服务主顾。完成视频巡检系统的装配，良友帮扶保障门伴计干事念好服务为销售赋能。安排高明主顾暗访，从主顾的角度去发现问题，助力门店实时改善服务中的不及，从而提高主顾喜悦度。评比服务标杆门店、服务标杆职工等奖项，充分转移了门伴计工的办事积极性、创造性，激发职工束缚提高门店服务质料、表率门店服务照应，给主顾提供全所在的服务，展现公司企业精神、服务精神、中枢价值不雅，提高一心堂品牌影响力。　　3、全渠说念佛营集会　　跟着国内经济和市集环境的发展，破钞者的购买习气从正本的在多种平行渠说念中采纳其中一条，缓缓编削为同期存眷多种渠说念，并在其中采纳一条最合相宜前破钞场景的。一心堂在稳步发展线下渠说念的同期，也在缓缓发展基于已有会员的全渠说念服务的才略。　　渠说念拓展方面，一心堂当今结识运营各主流三方O2O、B2C平台，利用第三方才略实现用户对于基本快、省的需求。在此基础上，一心堂入驻了抖音、视频号、小红书等内容平台，并进行了积极的内容开发，得志了用户于对商品、服务、学问类等的内容需求，并建立了较为锻真金不怕火的变现逻辑。　　同期，在与第三方平台的合作中，一心堂吸取了平台侧的居品、数据等基础才略中的优点，并团结本身业务情况，对系统进行了相应的个性化改进，初步实现了线上线下（300959）的数据互补，为打造围绕一心堂会员的全渠说念运营打下了基础；服务侧，一心堂以一心到家为基础，伸开了围绕用户全生命周期、全需求场景的运营办事，波及体检、康养、零卖等多个模样，同期利用已有的呼唤中心、公众号等积极与用户建立洽商，挖掘、得志用户需求场景，悉力带给用户超卓的无缝式破钞体验。　　4、全品类居品相反化布局　　相反化照应品类的居品线是得志破钞者需求的基础。把商品按属性类别、质料尺度、作用机制、枚举特征、需求场景等细化商品分类。在品类细化基础上，团结居品品牌线，充分引进国表里著名一、二线品牌商品，兼顾地方三、四线品牌商品，以得志不同地区、市集的不同破钞习气的破钞者需求；精良品类价钱带照应，同类商品优化低、中、高价钱带以得志不同破钞端倪的破钞者需求；颗粒化品种照应，充分调研主顾需求，团结不同地区的气象、饮食、习俗等特色，在通例居品线上增多季节性商品、时令骨气商品、特产类商品，使得居品线更贴合破钞者生涯。药品居品线的相反化，除保障破钞者日常用药需求外，积极莽撞门诊统筹政策落地，谛视引进下层医疗机构中标品种以及门诊统筹支付品种，全力保障社会基本用药需求；同期紧跟国度政策，洽谈引进带量、国谈品种，发扬零卖药店社会作用，积极响应国度政策落地；同期存眷新特药上市动向，积极引进以得志荒凉病、荒谬病东说念主群的用药需求。非药品的居品线的相反化，除存眷通例经营品类的居品线外，团结行业资讯、市集热门、主顾存眷点等，持续调整、优化非药品的居品线。布局大健康供应链，发展个护、好意思妆类商品，同期提高伴计专科学问，持续进行破钞者扶植，以得志主顾对大健康居品日月牙异的需求变化。　　相反化的居品线照应粗略精确化得志不同破钞群体，为破钞者带来方便、实惠，增强了破钞者粘性和对公司品牌的招供度，为公司创造了价值。　　5、全历程中药产业链布局　　公司总部位于云南省，云南省领有后天不良的地舆和气象条款，千里淀了品优质良的中药材资源。中药产业是公司翌日主要发展所在之一，市集出路及实用性具备较大的成漫空间。国务院办公厅发布《中医药振兴发展要紧工程实施决议》，指出：中医药是我国蹙迫的卫生、经济、科技、文化和生态资源，传承创新发展中医药是新期间中国特色社会主义行状的蹙迫内容，是中华英才伟大恢复的大事。贯彻落实加大“十四五”期间对中医药发展的辅助和促进力度，效能推动中医药振兴发展，效能改善中医药发展条款，发扬中医药特色上风，提高中医药防病治病才略与科研水平，鼓动中医药振兴发展。加大辅助力度，加速发展障翳全生命周期的中医药健康服务，促进中西医协同发展，统筹鼓动中医药医疗、扶植、科研、产业、文化等发展，得志东说念主民巨匠日益增长的中医药需求。　　当今公司已完成建立种苗培育、初加工、精加工、深加工、中药批发、医疗机构药材供应、中药零卖销售业务等完好意思的产业链。在中药饮片产业方面，具有平定的积淀和布局，团结十四五国度对大健康产业的辅助以及巨匠对中药的可贵和存眷度，翌日在政策助力下，将有较好的市集出路及较强的引申性。　　6、完善的供应链体系　　公司在发展过程中袭取“一心作念事，以心换心”的企业精神和“诚信、肃穆、柔顺、共赢”的中枢价值不雅，设立了“以需定进、勤进快销、得志需求、质料限定”的采购原则，悉力与宏大供应商建立细密关系，整合股源、提高效率，实现升值及合作共赢，共同发展壮大。算作药品零卖企业，公司一直以打造绿色大健康产业为发展中枢，当今主要罗致集会采购与地区采购相团结的采购模式，通过集采分购、品牌共建等策略合作政策集聚崎岖游供应链，发展全面、完好意思的供应链策略合作，与供应商开展品牌共建、贴牌、代理等多维度的合作花样，全渠说念、多渠说念训斥采购资本、提高库存利费用、减少物流运转及损耗、训斥输送资本。通过市集历练，笔据市集需求，引进优质居品，利用范围化上风，集会采购，让利于民，安妥公司“价钱低、品种全、质料优”的中枢竞争上风。　　公司构建了完善的供应商照应轨制，全所在的搭建了照应机制，构建供应商矩阵照应模子，通过集团-子公司搭建完善的照应采购照应体系，实现资源互补，上风协同，为不同主顾群体提供不同的需求得志。通过整合国内线上线下多渠说念多平台的资源，建立优质细密的崎岖游供应链合作，最终实现促进合作两边在提高企业品牌质料上皆能得到更好的提高促进，也使得我司在供应链照应与斥地中确凿体现了联袂共赢的细密局面。　　7、专科的培训体系推动公司专科化发展　　跟着社会的跳跃对药店专科化服务水平要求的提高，专科化的零卖连锁药店服务力深受宏大破钞者的疼爱。团结公司范围化程度的束缚发展，东说念主才梯队培养同期，提高公司专科力是现时蹙迫办事之一。公司旗下一心堂干事技能培训学校专注各项要点岗亭东说念主才的培养，落实公司策略考量，开展各项东说念主才梯队培养模样。　　店长培训模样：通过体系化搭建和系统性培训，利用线上线下团结的训诫模式，围绕企业文化、专科技能、修养提高、实操教练四大类别，聚焦文化理念、心态斥地、门店商品照应、门店基础照应、主顾照应、营销照应、GSP　　照应、财务照应、专科学问九大模块，赋能初中高三个层级的店长。提高门店店长店求实操力、专科服务力、商品照应力、营销实践力、东说念主才培养力等轮廓才略，从而改善门店照应，促进功绩增长。　　要点品类培训：集团笔据大环境的影响和作用，统筹、牵引和率领培训策略，针对保健品、好意思妆、医疗器械、中药等要点品类遐想赋能培训筹划，成立专项模样、组建专职讲师团从集团到子公司，到分部进行一致性赋能培训，联合想想、联合动作、联合策略，并团结营销策略，培训营销双模式进行品类赋能，促使公司品类销售达成，作念好功绩孝敬。内训师培训：斥地一心堂梯级专科力讲师队列，开展“专科内训师”培训。通过线上学习、线下教练、情景模拟、销售案例实战分析等培养模式，打造适配医药零卖门店端东说念主才储备需求的里面培训讲师，培养向一心堂集团门店销售东说念主员进行专科学问、服务才略、店务技巧的内训师，快速为门店销售东说念主员赋能，提高一心堂职工专科才略、服务才略。执业药师不绝扶植：对全集团执业药师、药学本事东说念主员进行持续性再扶植办事，统筹组织实施执业药师队列培训。通过集会培训、面授培训，对执业药师干事水平、照应服务水平、药学本事水平进行持续性扶植，以患者和破钞者需求为导向，开展药学服务、新医药信息等内容的学习。保障群众用药安全、壮大一心堂药师队列，最大化发扬执业药师作用。　　新职工培训：通过线上学习+线下培训+线下带教“三位一体”的培养模式，对新入职职工进行培训，使职工对企业文化认同、办事价值不雅认同、丰富医药专科学问、提高服务技巧，培养成为医药零卖企业“新力量”。东说念主是趋动货、场效益收场的要害要素，只须东说念主力资源的价值提高，其余资源的价值才调灵验发扬。挖掘东说念主力资源价值，提高东说念主力资源绩效，建立灵验的东说念主力资源梯队，是公司可持续发展的要害，亦然公司提高竞争力的中枢。　　8、专科化慢病照应服务　　跟着国度医改政策的鼓动、药店分类分级趋势化的发展和东说念主民巨匠对健康意志的束缚升级，破钞者对连锁药店的专科化服务需求也束缚攀升，医药连锁药店行业专科化服务正在缓缓形成中枢竞争力。公司戒备专科化慢病照应服务，为主顾提供全历程的专科化慢病照应服务。为主顾提供全面的健康科罚决议，包括健康检测、疾病风险评估、健康生涯形态率领、药物诊疗率领、疗效评估、追踪随访、风险提醒、健康扶植等。从销售品类驱动进行数据分析，退换主顾关系照应。同期，为慢病患者提供升值服务，包括慢病服务、门诊绿通、医疗服务、健康科技应用、持续的健康辅助和照应等一系列服务，以主顾为中心进行全所在专科服务。　　9、数字化照应　　搭建全新的数字化转型中枢本事基础平台--金蝶“D-ERP”系统的预算照应、并吞报表、银企直连、税务直连、GSP管控等业务的优化，实现了一体化管控。集团从里面集会管控到里面服务分享，把公司发展策略要求融入到了业务的历程照应中，成为业务最好伙伴，编削业务职能、提高监督效率，为公司提供多角度的决策辅助。通过梳理分析原有业务历程及全面梳理D-ERP外围系统集成关系，确保主数据对外围系统的进一步尺度化管控，进一步优化原有业务历程，加强如商品价钱、质料、采购和销售等法子的业务历程优化，加强集团层面的业务管控，提高业务实践效率，训斥企业举座经营风险。完成了中枢业务信息系统的云化及云迁徙，将原IDC机房设施举座搬迁至全新的当代化IDC机房，在迁徙过程中对系统部署进行表率和优化，达到训斥总使用资本，提高系统运行质料的目的。在一心堂通盘子公司物流中心（DC）上线了WMS系统。各DC进出库策略及商品货位照应更精确、更精良化和通透性更强；拣货效率与原有WCS系统比较东说念主均效率提高20%傍边；业务历程、操作更方便，处理效率更高；系统照应功能更全面、明晰、易懂，逻辑性更强。当今，已立项且有序鼓动的模样有HR系统、SRM系统、数智化POS系统、公有云资源整合模样等。另外，在四川成皆组建了一心堂我方的产研队列，为数字化信息系统的速即迭代提供了保障与辅助。

检测流程的设计一般是由黄金品牌企业和专业的神秘顾客公司根据现实情况协商而来。依据多年的神秘顾客项目经验，深圳神秘顾客（SMS）公司总结了湖南长沙神秘顾客黄金门店的检测流程。

三、公司濒临的风险和莽撞要领　　1、药品安全风险　　公司所处的医药流畅行业对药品安全的要求相当高，要是质料限定的某个法子出现断然，影响药品安全，本公司将要承担相应的职责。同期，药品安全事故的发生将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自公司成立以来，对通盘销售药品性量均进行严格的把关，并笔据《中华东说念主民共和国药品照应法》、《中华东说念主民共和国药品分娩质料照应表率》和《中华东说念主民共和国药品经营质料照应表率》制定了《首营企业和首营品种审核轨制》、《药品进货照应轨范》、《商品验收照应轨制》、《供应商评审照应办法》、《三级质料照应办法》、《质检抽（送）样照应办法》、《质料投诉照应办法》等一整套比较完备的轨制，在日常经营过程中，严格按摄影关轨制的轨则实践，对所分娩、采购药品均进行严格的质料限定。诠释期内，未出现要紧药品性量问题。但公司在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在经营中仍存在药品安全的风险。　　2、门店租借房产不可续租的风险　　公司大部分门店通过租借房产经营，固然为了保证经营的结识性，公司与大部分租借房产的业主签署了3年或3年以上的租借合同，明确了两边的权柄和义务，并商定在同等条款下的优先续租权，可是仍可能因多种不细目要素而濒临一定的风险，如：房产租借期限届满后，出租方大幅度提高房屋租借价钱或不再续约；房产可能濒临拆迁、改建及相近野心发生变化等，皆有可能对该药店的浩荡经营形成影响。为此，公司积极遴选各式要领，莽撞该风险。开首，公司拟定了对于门店打消、搬迁的相关轨制、历程，如有门店打消、搬迁，其店内的财富、商品等物质将会在较短时候内按历程完成退库或店间调拨，从而幸免或减小了因门店打消、搬迁所带来的经营耗费；其次，公司当今下属的零卖连锁门店已形成了棋盘化的集会布局，粗略灵验实现门店间的相互辅助和辅助。棋盘化的集会布局，使得节点上单一门店对通盘这个词集会体系的蹙迫性训斥，对于部分节点上门店的搬迁、打消，公司不错采纳其他节点，实时补充完善经营集会，确保经营集会的安全和效率。上述要领皆不错灵验训斥因门店被动打消、搬迁而给公司带来的不利影响。　　3、行业照应政策变化风险　　药品零卖行业的发展受到国度政策的表率及影响。跟着我国药品零卖行业照应尺度逐年提高，对于企业经营漠视了更高的要求。跟着新医改的缓缓久了，在全面鼓动公立病院转换、药品零差率、两票制、医保支付花样转换等系列政策的同期，行业监管日趋严格，要是公司无法实时笔据政策变化，进行业务模式创新和里面照应提质，则有可能给公司经营带来一定风险。此外，国度在“十三五”期间，颁布多项政策推动新医改实施，全面鼓动公立病院转换、药品零差率、“两票制”、“4+7带量采购”、医保支付花样转换等系列政策，按趋势预测在“十四五”期间将会持续鼓动各项新医改政策。各项新医改政策体系由于波及面较广，具体实践需要莽撞各式复杂情况，在实施过程中可能会笔据本色情况进行调整，存在一定不细目性。　　公司将密切存眷国度政策走势，加强对行业准则的把捏和意会，积极莽撞政策变化，调整业务和照应模式，通过提高里面表率治理，积极莽撞行业政策变化带来的机遇和挑战。　　4、市集竞争加重的风险　　跟着行业集会度的提高，一些寰球性和区域性的大型医药零卖连锁企业缓缓形成，这些企业可借助其资金、品牌和供应链照应等方面的上风缓缓发展壮大，零卖企业之间的竞争日趋热烈。同期跟着下层医疗机构用药水平持续提高、药品零差率政策引申、药品零卖企业经营资本高潮，加之以互联网和挪动终局购物花样为主的破钞群体正在缓缓形成，市集竞争加重。　　笔据公司举座发展策略，通过“新开+收购”并重的花样，加速门店集会膨胀；积极参与医改政策，创新经营模式持续提高公司举座竞争实力，保持和扩大区域竞争上风。

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